Randevu Planı — Kullanım Koşulları
- İşleten: Randevu Planı (bkz. bölüm 24)
- İletişim: privacy.randevuplani@gmail.com
Bu Kullanım Koşulları, hem Platform’a kayıtlı İşletmeleri (firma sahipleri) hem de bu işletmelerden randevu alan Müşterileri kapsar.
1. Tanımlar
- “Platform” / “Uygulama”: İşleten tarafından geliştirilen ve işletilen “Randevu Planı” adlı online randevu yönetimi yazılımı, web sitesi ve mobil uygulamaları.
- “İşleten” / “Biz”: Platform’u sunan ve işleten gerçek kişi (kimlik bilgileri: bölüm 24).
- “Kullanıcı”: Platform’u herhangi bir sıfatla kullanan her gerçek veya tüzel kişi.
- “İşletme”: Platform üzerinden müşterilerine randevu hizmeti sunan ticari kullanıcı; KVKK ve GDPR anlamında veri sorumlusudur.
- “Müşteri”: Bir İşletme’den Platform aracılığıyla randevu alan son kullanıcı.
- “İçerik”: Platform’da yer alan her türlü yazılım, tasarım, metin, logo, görsel ve veritabanı.
- “KVKK”: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. “GDPR”: AB 2016/679 sayılı Genel Veri Koruma Tüzüğü.
2. Kabul ve Sözleşmenin Kurulması
Platform’u indirerek, kaydolarak veya herhangi bir şekilde kullanarak bu Kullanım Koşulları’nı, Gizlilik Politikası’nı ve varsa Veri İşleme Eki’ni (DPA) okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Koşulları kabul etmiyorsanız Platform’u kullanmamalısınız.
18 yaşından küçük kişiler Platform’u yasal temsilcilerinin gözetimi ve onayı olmaksızın kullanamaz. İşletme hesabı açan kişi, ilgili işletmeyi temsile yetkili olduğunu taahhüt eder.
3. Hizmet Tanımı
Platform, İşletmelerin online randevu yönetimi yapmasını ve Müşterilerin bu işletmelerden randevu almasını sağlayan bir aracı yazılım hizmetidir. İşleten yalnızca teknik altyapıyı sağlar; İşletme ile Müşteri arasındaki hizmet ilişkisinin tarafı değildir.
Hizmetler önceden bildirimle veya teknik gereklilik halinde bildirimsiz olarak güncellenebilir, genişletilebilir, kısıtlanabilir veya sona erdirilebilir.
4. Aracılık Niteliği ve Sorumluluğun İşletmeye Ait Olması
Randevu talepleri ilgili İşletme’nin onayına tabidir. Platform yalnızca İşletmeler ile Müşterileri buluşturan bir aracıdır.
Sunulan hizmetin içeriği, kalitesi, zamanlaması, iptali, ücreti ve hukuka uygunluğundan münhasıran ilgili İşletme sorumludur. İşleten, İşletme ile Müşteri arasındaki hiçbir uyuşmazlığın tarafı değildir ve bu uyuşmazlıklardan doğan hiçbir talepten sorumlu tutulamaz. Kullanıcılar, bu tür talepleri doğrudan ilgili İşletme’ye yöneltmeyi kabul eder.
5. Kullanıcı Yükümlülükleri
Tüm Kullanıcılar doğru ve güncel bilgi vermekle, Platform’u hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun kullanmakla ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemekle yükümlüdür. Platform aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
- Yasadışı, sahte, yanıltıcı veya zararlı faaliyetlerde bulunmak.
- Başkalarının haklarını ihlal etmek, taciz etmek veya spam göndermek.
- Platform’un çalışmasını kesintiye uğratmak, tersine mühendislik yapmak, güvenliğini aşmaya çalışmak veya zarar vermek.
- Platform’a otomatik yollarla (bot, scraper vb.) izinsiz erişmek veya veri çekmek.
Kullanıcı, bu yükümlülüklere aykırılıktan doğan tüm zararlardan bizzat sorumludur.
6. Hesap Güvenliği
Hesabınızın ve parolanızın gizliliğinden yalnızca siz sorumlusunuz. Hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemler size atfedilir. Yetkisiz bir erişim fark ettiğinizde gecikmeksizin bizi bilgilendirmelisiniz. Platform’un yanlış veya yetkisiz kullanımından doğabilecek zararlardan İşleten sorumlu değildir.
7. Fikri Mülkiyet Hakları
Platform ve tüm İçerik üzerindeki telif hakları ve diğer fikri mülkiyet hakları İşleten’e veya lisans verenlerine aittir ve ilgili mevzuatla korunmaktadır. Kullanıcılara, bu Koşullar çerçevesinde Platform’u kullanmak üzere yalnızca kişisel, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir kullanım lisansı verilir.
Kullanıcılar İçerik’i kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, türev eser oluşturamaz veya ticari amaçla kullanamaz. Bu lisans dışında hiçbir hak devri yorumu yapılamaz.
8. Veri Koruma ve İşletmeler İçin DPA
İşleten, kişisel verileri Gizlilik Politikası ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Verilerinizin nasıl işlendiğine dair detaylar için Gizlilik Politikası belgesini okuyunuz.
8.1 İşletmeler – Veri İşleme Eki (DPA)
Platform üzerinden toplanan Müşteri verileri bakımından İşletme “veri sorumlusu”, Randevu Planı “veri işleyen” sıfatını taşır (KVKK m.12 / GDPR m.28). Veri işleyen, verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve İşletme’nin yazılı talimatları doğrultusunda işler ve uygun teknik/idari güvenlik tedbirlerini alır.
İşletme, topladığı Müşteri verileri için gerekli aydınlatmayı yapmak ve açık rızayı almakla münhasıran yükümlüdür. AB’de yerleşik İşletmeler için GDPR m.28 kapsamında ayrı bir DPA ve gerekirse Standart Sözleşme Hükümleri (SCC) uygulanabilir. İşletme’nin aydınlatma/rıza yükümlülüğünü ihlalinden doğan tüm idari para cezaları ve talepler İşletme’ye aittir.
9. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Entegrasyonlar
Platform, üçüncü taraf hizmetlerle (ödeme, harita, bildirim vb.) entegre olabilir. Bu hizmetlerin kullanımı ilgili sağlayıcının kendi koşullarına tabidir. Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan kesinti, hata veya zararlardan İşleten sorumlu tutulamaz.
10. Reklamlar ve Analitik
Platform, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla anonim/toplulaştırılmış analitik veri toplayabilir ve uygulama içi reklam gösterebilir. Bu veriler, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve mümkün olduğunca kişisel olarak tanımlanabilir bilgi içermeden işlenir.
11. Abonelik, Satın Alma ve Ödeme
- Satın Almalar: Platform içinde çeşitli özellik veya içerikler için tek seferlik satın almalar sunulabilir.
- Abonelikler: Belirli hizmetlere erişim aylık veya yıllık abonelikle sunulabilir; abonelikler, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.
- Ücretlendirme: Ücretler ve ödeme koşulları satın alma sırasında açıkça belirtilir. Ödemeler güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla işlenir; ödeme bilgileri bu sistemlerce korunur ve İşleten tarafından saklanmaz.
- İptal ve Geri Ödeme: Kullanıcı aboneliğini istediği zaman iptal edebilir; iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda etkili olur. Abonelikler kural olarak geri ödemesizdir. Tüketici mevzuatından (örn. cayma hakkı) doğan haklarınız saklıdır; bu haklar bu madde ile sınırlandırılamaz.
11.1 Mobil Uygulama Mağazaları Üzerinden Abonelikler
Aboneliğin Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alındığı hâllerde, satın alma, ücretlendirme, otomatik yenileme, iptal ve iade işlemleri ilgili mağazanın (Apple / Google) kuralları ve kullanım koşullarına tabidir. Bu işlemler İşleten tarafından değil, ilgili mağaza üzerinden ve kullanıcının mağaza hesabı ayarları aracılığıyla yürütülür.
İptal: Mağaza üzerinden alınan aboneliklerin iptali, kullanıcının ilgili mağaza hesabı ayarlarından yapılır; uygulama içinden iptal her zaman mümkün olmayabilir.
İade: İade talepleri, doğrudan ilgili mağazanın iade politikasına tabidir. İşleten’in mağaza üzerinden gerçekleşen ödemeler bakımından iade yetkisi bulunmamaktadır.
Sorumluluk: Mağaza kaynaklı ödeme, faturalandırma veya yenileme işlemlerinden İşleten sorumlu değildir.
Apple abonelik yönetimi: https://support.apple.com/tr-tr/HT202039
Google Play abonelik yönetimi: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
12. Bildirimler ve Elektronik İletişim
İşleten size uygulama içi mesaj, e-posta veya SMS yoluyla bildirim gönderebilir. Bu bildirimler hizmetle ilgili güncellemeleri, değişiklikleri ve önemli bilgileri içerebilir. Ticari elektronik iletiler bakımından mevzuatın gerektirdiği onay alınır ve ret (opt-out) hakkı sağlanır.
İşletmelerin müşterilerine gönderdiği kampanya SMS’leri, yalnız müşterinin o işletmeye verdiği ve İleti Yönetim Sistemi’nde (İYS) kayıtlı onaya dayanır. Kampanya içeriğinden ve gönderiminden ilgili İşletme sorumludur. Kampanya SMS’i gönderen İşletme, İYS’ye kendi markasıyla kayıtlı olmak ve 6563 sayılı Kanun ile ilgili yönetmeliğe uymakla yükümlüdür.
13. Garanti Reddi
Platform “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” sunulur. İşleten, Platform’un kesintisiz, hatasız, tam güvenli veya belirli bir amaca uygun olacağına dair mevzuatın izin verdiği azami ölçüde hiçbir açık veya zımni garanti vermez.
14. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Yürürlükteki emredici hukuk kurallarının izin verdiği azami ölçüde, İşleten; dolaylı, arızi, özel veya netice kabilinden zararlardan, kâr/veri/itibar kaybından sorumlu değildir. İşleten’in toplam sorumluluğu, her hâlükârda, talebin doğduğu olaydan önceki on iki (12) ayda ilgili Kullanıcı tarafından İşleten’e fiilen ödenen tutarla sınırlıdır.
Bu sınırlamalar, İşleten’in kastı veya ağır kusurundan doğan sorumluluk ile mevzuat gereği sınırlandırılamayan sorumluluklar (örn. tüketici hakları, kişiye sıkı sıkıya bağlı haklar) bakımından uygulanmaz.
15. Tazminat (Kullanıcının Koruma Yükümlülüğü)
Kullanıcı, (i) bu Koşullar’a aykırılığı, (ii) Platform’u hukuka aykırı kullanımı veya (iii) üçüncü kişilerin haklarını ihlali nedeniyle İşleten’e yöneltilebilecek her türlü talep, dava, zarar, ceza ve makul avukatlık ücretine karşı İşleten’i savunmayı, tazmin etmeyi ve sorumluluktan ari kılmayı kabul eder. İşletmeler bakımından bu yükümlülük, KVKK/GDPR aydınlatma ve rıza ihlallerini de kapsar.
16. Askıya Alma ve Fesih
İşleten, bu Koşullar’ın ihlali, hukuka aykırı kullanım veya güvenlik gerekçeleriyle bir hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya feshedebilir. Kullanıcı da hesabını dilediği zaman kapatabilir. Fesih hâlinde, niteliği gereği yürürlükte kalması gereken hükümler (fikri mülkiyet, sorumluluk sınırlaması, tazminat, uygulanacak hukuk) geçerliliğini korur.
17. Hesap ve Veri Silme
Kullanıcılar hesaplarını ve kişisel verilerini uygulama içinden silme talebinde bulunabilir. Talep tamamlandığında ilgili veriler, hukuken saklanması zorunlu olanlar hariç olmak üzere kalıcı olarak silinir veya anonim hâle getirilir.
18. Mücbir Sebep
İşleten; doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, altyapı/elektrik/internet kesintisi, üçüncü taraf hizmet arızası ve makul kontrolü dışındaki benzeri olaylardan kaynaklanan ifa gecikmesi veya imkânsızlığından sorumlu tutulamaz.
19. Devir
İşleten, bu Koşullar’dan doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü bir kişiye devredebilir. Kullanıcı, İşleten’in önceden yazılı onayı olmaksızın hak ve yükümlülüklerini devredemez.
20. Değişiklikler
Bu Kullanım Koşulları zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler uygun şekilde Kullanıcılara bildirilir. Bildirimden sonra Platform’u kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
21. Bölünebilirlik ve Bütünlük
Bu Koşullar’ın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır. Bu Koşullar, Gizlilik Politikası ve varsa DPA ile birlikte taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur.
22. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu Koşullar’dan doğacak uyuşmazlıklarda Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar bakımından tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkisine ilişkin emredici hükümler saklıdır.
23. İletişim
Bu Kullanım Koşulları hakkındaki soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: privacy.randevuplani@gmail.com
24. İşleten
Mert Can Taşkın